CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – Zcues

1. Đơn vị vận chuyển hợp tác Zcues hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách nhanh chóng và an toàn, bao gồm:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
  • J&T Express
  • Viettel Post
  • Ninja Van
  • (và các đơn vị khác tùy theo khu vực & loại đơn hàng)

Khách hàng có thể chọn đơn vị vận chuyển phù hợp khi đặt hàng (nếu shop hỗ trợ tùy chọn).

2. Phí vận chuyển Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên:

  • Trọng lượng thực tế hoặc thể tích (khối lượng quy đổi) của đơn hàng
  • Khoảng cách giao hàng (nội thành, ngoại thành, liên tỉnh)
  • Đơn vị vận chuyển được chọn

Chính sách miễn phí / giảm phí vận chuyển (cập nhật đến tháng 01/2026):

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên (áp dụng toàn quốc, trừ một số sản phẩm cồng kềnh hoặc khu vực đặc biệt).
  • Giảm 50% phí vận chuyển (tối đa 25.000 VNĐ) cho đơn từ 1.000.000.
  • Đơn dưới 1.000.000 VNĐ: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển theo bảng giá thực tế.
  • Một số chương trình khuyến mãi đặc biệt (Flash Sale, voucher freeship) sẽ được áp dụng riêng và hiển thị rõ khi đặt hàng.

Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận thanh toán.

3. Thời gian giao hàng dự kiến (không tính ngày nghỉ lễ, Tết)

Khu vực Thời gian giao hàng dự kiến Ghi chú
Nội thành TP.HCM / Hà Nội 1 – 2 ngày Có thể nhanh hơn với dịch vụ express
Ngoại thành & các tỉnh lân cận 2 – 3 ngày
Các tỉnh miền Bắc / miền Trung 3 – 5 ngày
Miền Nam → miền Bắc / ngược lại 4 – 7 ngày Có thể chậm hơn vào mùa cao điểm
  • Thời gian trên là thời gian trung bình, không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng (thường 12–24h sau khi xác nhận).
  • Trong các dịp cao điểm (Tết, Black Friday, 11.11, 12.12…), thời gian giao có thể kéo dài thêm 1–3 ngày.

4. Chính sách giao hàng & nhận hàng

  • Zcues hỗ trợ giao hàng COD (thu tiền khi nhận hàng) toàn quốc.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, tình trạng sản phẩm trước khi nhận và ký xác nhận với shipper.
  • Nếu phát hiện hàng hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu hàng → vui lòng chụp ảnh ngay tại chỗ và từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay hotline/Zalo shop trong vòng 24h kể từ lúc nhận để được hỗ trợ đổi trả.
  • Zcues không chịu trách nhiệm với các vấn đề phát sinh sau khi khách đã ký nhận hàng mà không kiểm tra.

5. Trường hợp đặc biệt

  • Hàng cồng kềnh / nặng > 5kg: Phí vận chuyển sẽ cao hơn và có thể cần phương thức vận chuyển riêng (hàng cồng kềnh).
  • Địa chỉ khó tiếp cận (chung cư không có thang máy, hẻm nhỏ, xã đảo, vùng sâu vùng xa): có thể phát sinh phụ phí theo quy định của đơn vị vận chuyển. Shop sẽ báo trước nếu có.
  • Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng, shop sẽ cập nhật thông tin sớm nhất.

6. Hỗ trợ theo dõi đơn hàng Sau khi đơn hàng được lấy đi, Quý khách sẽ nhận mã vận đơn qua tin nhắn Zalo / SMS / email / tin nhắn đơn hàng. Bạn có thể theo dõi tại:

  • Website/Fanpage Zcues
  • Website/Fanpage của đơn vị vận chuyển (nhập mã vận đơn)
  • Hoặc liên hệ trực tiếp shop để được hỗ trợ tra cứu.

7. Liên hệ hỗ trợ Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo: [số điện thoại]
  • Fanpage: Zcues Official
  • Email: [email của shop]

Zcues cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh – an toàn – minh bạch. Rất mong nhận được sự ủng hộ và đồng hành từ Quý khách!

Cảm ơn bạn đã tin tưởng Zcues! Cập nhật lần cuối: Tháng 01/2026