CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – Zcues

Zcues cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo quy định dưới đây để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trong vòng 03–07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (tùy sản phẩm và nền tảng bán hàng).
  • Thời gian tính theo ngày giao hàng thành công ghi nhận trên hệ thống vận chuyển hoặc theo hóa đơn giao hàng.
  • Khuyến nghị: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả / hoàn tiền

Zcues hỗ trợ đổi size / màu hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi sản xuất từ nhà cung cấp (rách, bung chỉ, lỗi in ấn, màu sắc khác biệt lớn so với hình ảnh thực tế…).
  • Sản phẩm khác mô tả hoặc khác hoàn toàn so với hình ảnh/video trên shop.
  • Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (vỡ, móp méo – áp dụng với sản phẩm dễ vỡ).
  • Hàng nguyên seal, nguyên hộp nhưng khách không còn nhu cầu (chỉ áp dụng với một số sản phẩm nhất định và theo chính sách từng sàn TMĐT).

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem/mác của Zcues (nếu có).
  • Chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không có mùi, không giặt ủi.
  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Có hình ảnh/video chứng minh lỗi/sai sót (khách hàng gửi trước khi gửi hàng về).
  • Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn như lúc nhận hàng.

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sản phẩm SALE giảm, hàng đặt riêng theo yêu cầu cá nhân hóa…).
  • Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm sau khi nhận (rách do sử dụng,…).
  • Quá thời hạn 03–07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Không còn tem mác, đã sử dụng, mất phụ kiện đi kèm.
  • Khách hàng yêu cầu đổi mẫu khác có giá trị thấp hơn (chỉ hỗ trợ đổi tương đương hoặc cao hơn, bù thêm tiền nếu cần).

5. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

  1. Liên hệ ngay với Zcues qua:
    • Inbox Fanpage / Tin nhắn Zalo / Messenger
    • Hotline: [số điện thoại]
    • Email: [email]
  2. Gửi hình ảnh/video rõ nét chứng minh lỗi/sai sót + ảnh sản phẩm thực tế.
  3. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 12–24h và hướng dẫn cụ thể.
  4. Khách hàng gửi hàng về địa chỉ Zcues cung cấp (shop hỗ trợ ship COD hoặc miễn phí ship tùy trường hợp lỗi từ shop).
  5. Sau khi nhận và kiểm tra hàng:
    • Đổi size/màu: Shop gửi hàng mới trong 3–7 ngày làm việc.
    • Hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí ship nếu lỗi từ shop) trong 3–7 ngày làm việc qua hình thức khách đã thanh toán.

6. Lưu ý quan trọng

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất.
  • Phí ship đổi trả: Shop chịu nếu lỗi từ phía Zcues; khách chịu nếu do thay đổi nhu cầu cá nhân (theo quy định sàn TMĐT).
  • Với đơn hàng từ Shopee/Lazada/TikTok Shop: Zcues tuân thủ chính sách đổi trả của sàn (có thể khác biệt nhẹ so với website riêng).

Zcues rất tiếc nếu sản phẩm chưa làm bạn hài lòng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!

Cập nhật lần cuối: Tháng 01/2026 Zcues – Chất lượng và sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu.