CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ZCUES

Zcues cam kết mang đến sản phẩm chất lượng chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho quý khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm gậy cơ (cue), ngọn cơ (shaft), joint, phụ kiện bi-a được mua tại Zcues (website, Shopee, Lazada, Fanpage, cửa hàng…).

1. Thời hạn bảo hành

  • Bảo hành lỗi nhà sản xuất (Lifetime Limited Warranty / Bảo hành trọn đời có giới hạn): Áp dụng cho hầu hết các dòng cơ chính hãng cao cấp (Predator, Mezz, Cuetec, Viking, Fury, v.v.) – bảo hành lỗi vật liệu và gia công (nứt gỗ tự nhiên không do va đập, tuột ren, lỗi joint, lỗi sơn phủ…).
  • Bảo hành 12 tháng: Với các dòng cơ tầm trung, cơ custom giá rẻ hoặc phụ kiện (bao cơ, găng tay, phấn, đầu tip…).
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 7–10 ngày đầu: Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất ngay khi nhận hàng (cong vênh nhẹ, lỗi ren, lỗi khớp nối, nứt gỗ…).

Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên hóa đơn / phiếu bảo hành của từng sản phẩm. Một số hãng có chính sách riêng (Predator Lifetime, Mezz Lifetime, v.v.), Zcues sẽ hỗ trợ khách hàng làm bảo hành trực tiếp với hãng khi cần.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn mua hàng / phiếu bảo hành gốc từ Zcues (hoặc ảnh chụp rõ nét).
  • Sản phẩm còn nguyên tem vỡ niêm phong (nếu có), số serial khớp với hóa đơn.
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất (nứt gỗ tự nhiên, tuột keo, lỗi ren, lỗi khớp nối…).
  • Không có dấu hiệu va đập mạnh, rơi rớt, sửa chữa bởi bên thứ ba.

3. Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực.
  • Cong vênh chuôi / ngọn cơ do thay đổi nhiệt độ, độ ẩm (để gần nguồn nhiệt, phơi nắng, để xe máy dưới trời nắng, để trong phòng điều hòa quá lạnh…).
  • Hao mòn tự nhiên: xước sơn, xù chỉ, bong da tip, mòn đầu tip, phai màu do sử dụng lâu ngày.
  • Sửa chữa, thay đổi cấu trúc tại các tiệm không phải Zcues hoặc đại lý ủy quyền.
  • Mất hóa đơn, phiếu bảo hành, tem serial.
  • Sản phẩm mua từ nguồn không chính hãng (hàng second-hand, hàng xách tay không rõ nguồn gốc).

4. Quy trình bảo hành

  1. Quý khách liên hệ Zcues qua:
    • Hotline / Zalo: [số điện thoại]
    • Fanpage: Zcues Official
    • Email: [email]
  2. Gửi ảnh / video rõ lỗi + hóa đơn mua hàng.
  3. Zcues kiểm tra sơ bộ (thường trả lời trong 24h).
  4. Nếu cần gửi hàng về: Quý khách gửi về địa chỉ shop (Zcues chịu phí ship bảo hành nếu lỗi thuộc nhà sản xuất).
  5. Thời gian xử lý: 3–7 ngày (tùy trường hợp), nếu cần gửi hãng thì 15–45 ngày.

5. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận (rất quan trọng)

  • Quý khách vui lòng quay video khui hàng liền mạch (từ lúc nhận gói → mở seal → kiểm tra sản phẩm).
  • Nếu phát hiện lỗi ngay, báo ngay trong 24–48h để được hỗ trợ 1 đổi 1 nhanh nhất.
  • Video là bằng chứng duy nhất chúng tôi chấp nhận khi xử lý đổi trả sớm.

6. Cam kết của Zcues

  • 100% sản phẩm chính hãng (fake đền 10 lần giá trị).
  • Hỗ trợ bảo hành tận tâm, nhanh chóng.
  • Tư vấn bảo quản cơ đúng cách để hạn chế cong vênh, tăng tuổi thọ sản phẩm.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Zcues! Mọi thắc mắc về bảo hành, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ tốt nhất.